İade ve iptal koşulları
KKTCBAVS siparişlerinde iptal, cayma ve iade süreçleri.
Bu metin Türkçe’dir. Diğer dil sürümleri sonra eklenebilir.
1. Sipariş iptali
- Sipariş henüz hazırlanmaya başlamadıysa (beklemede) alıcı panelinden iptal edilebilir.
- Cüzdan ile ödenen tutarlar cüzdana iade edilir.
- Havale veya kart ödemesi onaylandıysa iade, destek / yönetici onayına ve banka süreçlerine bağlıdır.
- Hazırlık veya kargo başladıktan sonraki iptaller satıcı ve platform değerlendirmesine tabidir.
2. Cayma hakkı (mesafeli satış)
- Uygulanabilir ürünlerde alıcı, teslimden itibaren makul cayma süresi içinde (Türkiye mesafeli satış uygulamasında yaygın referans: 14 gün) cayma talebi oluşturabilir.
- Ürünün kullanılmamış / yeniden satılabilir durumda olması gerekir (ambalaj ve aksesuar koşulları ürün niteliğine göre).
- İstisnalar: hızlı bozulan gıda, kişiye özel üretim, hijyen nedeniyle ambalajı açılmış ürünler, dijital içerik / anında ifa edilen hizmetler vb. — satıcı açıklaması ve yasal istisnalar geçerlidir.
3. Teslim sonrası iade (panel)
- Alıcı, sipariş detayından iade talebi oluşturur; gerekçe zorunludur.
- Yönetici veya satıcı inceler; onaylanan iadelerde tutar öncelikle alıcı cüzdanına yazılır.
- Kart / havale iadesi banka süreçlerine göre ayrıca yürütülebilir.
- Topluluk (birlikte) siparişlerinde ürün ortak adrese gitmiş olsa da iade talebi platform üzerinden başlatılır.
4. Hasarlı veya eksik teslimat
Mümkünse teslim anında tutanak tutun ve tercihen 48 saat içinde panelden veya İletişim üzerinden bildirin. Erken bildirim süreci hızlandırır.
5. Kargo masrafları
İade kargo ücreti; iade sebebine, satıcı koşullarına ve ilgili tüketici mevzuatına göre alıcı veya satıcı / platform tarafından karşılanabilir. Onay sonrası adımlar talep kaydınızda bildirilir.
6. İletişim
Talep görünmüyorsa veya gecikiyorsa: İletişim · destek@kktcbavs.com
İlgili: Mesafeli satış · Teslimat